Biesse는 다양한 고객 요구 사항에 집중하기 위해 전담 팀을 구성합니다.

Biesse 그룹 영국목재, 유리, 석재, 금속, 플라스틱 및 첨단 소재 가공 기술의 선두주자인 는 고객 경험을 크게 향상하고 회사의 야심찬 성장 계획을 지원할 상업적 구조 조정을 발표했습니다.

리모델링된 상업 사업은 고객 요구 사항을 중심으로 구성된 두 개의 개별 팀으로 구성됩니다. 하나는 독립형 기계에 초점을 맞추고 다른 하나는 주요 고객과 운반, 통합 라인, 전체 공장 레이아웃 및 자동화를 포함하는 더 크고 복잡한 프로젝트에 중점을 둘 것입니다.

이 이진 구조는 두 고객 그룹에 필요한 대조되는 판매, 프로젝트 관리 및 서비스 접근 방식을 제공합니다. 이를 통해 모든 고객은 자신의 필요에만 초점을 맞추고 해당 분야의 전문 지식을 활용하는 즉각 대응하고 접근 가능한 팀이 제공하는 간소화된 서비스의 혜택을 누릴 수 있습니다.

Biesse Group UK CEO인 Steve Bulmer는 "비즈니스 구조 조정 결정에는 여러 가지 요소가 반영되었습니다."라고 설명합니다. "점점 더 많은 고객이 자동화를 원하며 개별 기계 구매를 위해 우리를 찾는 고객과는 매우 다른 관계를 찾고 있습니다.

"이전 구조에서는 상업 팀이 둘 사이를 전환해야 했습니다. 이로 인해 우리가 만족하지 못한 수준의 대응이 이루어졌을 뿐만 아니라 증가하는 자동화 수요를 활용하는 능력도 제한되었습니다. 두 개를 만들었습니다. 전담 팀을 통해 우리는 고객을 위해 훨씬 더 나은 업무를 수행하고 영국 비즈니스에 대한 비전을 실현할 수 있습니다."

CNC & Drilling의 전 브랜드 영업 관리자였던 Paul Willsher는 Wood의 영국 상업 이사로서 기계 영업 팀을 이끌게 됩니다. 그의 리더십 하에 팀은 Biesse의 목재 가공 기계 판매를 늘리고 세계적 수준의 고객 경험을 제공하는 일을 맡게 됩니다.

Paul은 7년 전 지역 영업 관리자로 Biesse에 입사했으며 가구 제조, 매장 설비 및 사무용 가구 부문에서 CNC 기계를 프로그래밍하고 운영하는 데 있어 광범위한 경험을 보유하고 있습니다. 영국 전역을 담당하는 6명의 지역 영업 관리자로 구성된 그의 팀은 고객과의 첫 번째 접촉 지점이 될 것입니다. 기술 지원을 제공하고 최고의 응용 분야별 솔루션을 처방할 수 있는 심층적인 기계 지식을 갖춘 세 명의 브랜드 영업 관리자가 고객을 지원하게 됩니다.

"저는 목재 제조 업계에서 수년간 근무하면서 고객이 직면한 어려움을 완전히 이해하고 있습니다."라고 Paul은 말합니다. "저는 이 경험을 바탕으로 고객이 자신의 문제점을 해결할 가공 솔루션을 찾을 수 있도록 돕는 데 전념하는 팀을 이끌기를 기대하고 있습니다. 이 결과에만 집중하는 전담 팀을 보유함으로써 우리는 가능한 최고의 기회를 갖게 됩니다. 고객을 지원하고 비즈니스 성장을 도모하는 것입니다."

이전에 지역 영업 관리자였던 André Myers는 시스템 및 주요 계정 이사로서 새로운 주요 계정 및 통합 시스템 팀을 책임지게 됩니다. 12년 전 Biesse에 합류하기 전 André는 가구 제조 회사의 고위 관리팀에 속해 있었고 계속해서 자신의 가구 사업을 운영하면서 고객의 주요 투자 결정을 지원할 때 중요한 상업적 기반을 제공했습니다.

새로운 구조 덕분에 그가 담당하는 고객은 이탈리아에 있는 그룹 기술팀과의 전용 연락 창구 및 직통 전화를 통해 향상된 고객 경험을 위해 공장 테스트, 시운전 및 물류와 같은 프로세스를 원활하게 처리할 수 있습니다.

"시스템 통합 프로젝트에는 장기적인 파트너십 접근 방식이 필요합니다."라고 André는 말합니다. "우리 고객은 레이아웃, 용량, ROI 등에 대해 조언할 수 있는 전문가를 상대해야 하며, 수개월에 걸쳐 진행되는 대규모 프로젝트는 다운타임과 위험을 최소화하기 위해 신중하게 구성 및 관리되어야 합니다. 우리의 전담 시스템 팀은 이러한 프로젝트가 요구하는 연속성과 지식이 필요합니다."